Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto zásady zpracování osobních údajů („Zásady“) vysvětlují, jak jsou zpracovávány osobní údaje zákazníků a návštěvníků webu fortooto.com v souvislosti se značkou FORTOOTO, e-mailovou komunikací, objednávkami, zakázkovou výrobou, dodáním zboží a vyřizováním reklamací.

1.2. Tyto Zásady se vztahují zejména na:

• webové stránky fortooto.com,
• e-mailovou komunikaci se zákazníky,
• objednávky výrobků FORTOOTO,
• zakázkovou výrobu oděvů a doplňků,
• doručení výrobků,
• fakturaci a účetnictví,
• reklamace a zákaznickou podporu,
• případné použití fotografií výrobků v galerii nebo marketingové prezentaci.

1.3. Tyto Zásady jsou určeny především zákazníkům, potenciálním zákazníkům a návštěvníkům webu.

2. Správce osobních údajů

2.1. Správcem osobních údajů je:

Martin Janoušek
IČO: 23706635
sídlo: Jetelová 1213, 332 02 Starý Plzenec, Česká republika
e-mail: info@fortooto.com
Instagram: @fortooto_com

2.2. FORTOOTO není samostatnou právnickou osobou, ale obchodní značkou správce.

2.3. V záležitostech ochrany osobních údajů je možné správce kontaktovat e-mailem na adrese info@fortooto.com.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

3.1. Správce zpracovává pouze osobní údaje, které jsou potřebné pro komunikaci se zákazníkem, přípravu objednávky, uzavření a plnění smlouvy, zakázkovou výrobu, dodání výrobku, vedení účetnictví, vyřízení reklamace, ochranu práv správce nebo splnění zákonných povinností.

3.2. Správce může zpracovávat zejména tyto kategorie osobních údajů:

a) Identifikační a kontaktní údaje

• jméno a příjmení,
• e-mailová adresa,
• telefonní číslo, pokud jej zákazník sám uvede,
• doručovací adresa,
• fakturační adresa.

b) Údaje o objednávce

• typ objednaného výrobku,
• zvolený materiál,
• barvy,
• gramáž,
• doplňky a úpravy,
• cena,
• měna platby,
• způsob platby,
• způsob dopravy,
• obsah komunikace související s objednávkou.

c) Údaje potřebné pro zakázkovou výrobu

• tělesné míry a rozměry potřebné pro výrobu oděvu,
• zejména obvod hrudníku, pasu, boků, zápěstí, délka rukávu, délka zad, výška a další údaje potřebné podle konkrétní objednávky,
• střihové preference,
• požadovaný fit,
• další individuální požadavky zákazníka.

d) Platební a účetní údaje

• informace o přijaté platbě,
• číslo účtu, pokud je zřejmé z bankovní transakce,
• variabilní symbol nebo jiná identifikace platby,
• údaje potřebné pro vystavení účetního nebo daňového dokladu.

Správce v současné době nepoužívá platební bránu.

e) Údaje související s reklamací

• popis reklamované vady,
• fotodokumentace vady,
• komunikace k reklamaci,
• údaje potřebné pro posouzení a vyřízení reklamace.

f) Fotografie výrobků a zákazníků

• fotografie hotových výrobků,
• fotografie zaslané zákazníkem pouze tehdy, pokud je zákazník sám poskytne,
• fotografie zákazníka nebo zákazníka s výrobkem pouze tehdy, pokud s jejich použitím zákazník souhlasí.

g) Technické údaje související s webem

• technické serverové logy,
• IP adresa,
• údaje o prohlížeči a zařízení,
• technické cookies nezbytné pro fungování webu, pokud jsou používány.

4. Účely a právní základy zpracování

4.1. Osobní údaje jsou zpracovávány vždy pouze pro konkrétní účel a na odpovídajícím právním základě.

4.2. Přehled hlavních účelů zpracování:

4.3. Pokud je zpracování založeno na souhlasu, může zákazník souhlas kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

5. Tělesné míry a zakázková výroba

5.1. Protože výrobky FORTOOTO jsou vyráběny zakázkově, může být pro výrobu nutné zpracovávat tělesné míry a další údaje potřebné pro správné zhotovení výrobku.

5.2. Tělesné míry a další výrobní údaje jsou zpracovávány za účelem přípravy objednávky, výroby zakázkového výrobku, kontroly souladu výrobku s objednávkou, vyřízení případné reklamace a ochrany práv správce. Tyto údaje jsou uchovávány po dobu potřebnou pro vyřízení objednávky a následně po přiměřenou dobu pro případ reklamace nebo ochrany práv správce.

5.3. Zákazník odpovídá za správnost údajů, které správci předá. Správce může zákazníka požádat o potvrzení nebo upřesnění měr před zahájením výroby.

5.4. Správce může zákazníkovi zaslat shrnutí zadaných měr a dalších výrobních údajů ke kontrole a potvrzení před výrobou.

6. Fotografie výrobků a zákazníků

6.1. Správce si může fotografovat hotové výrobky před jejich odesláním nebo předáním, zejména pro účely dokumentace zakázkové výroby, kontroly provedení, řešení případné reklamace a prezentace své práce.

6.2. Fotografie samotného výrobku, které neobsahují osobní údaje zákazníka a zákazník na nich není rozpoznatelný, může správce použít jako ukázku své práce, například na webu, v galerii, na sociálních sítích nebo v marketingových materiálech.

6.3. Pokud fotografie obsahuje zákazníka, jeho postavu, obličej nebo jiné údaje, podle kterých je zákazník rozpoznatelný, použije ji správce na webu, sociálních sítích nebo v marketingové prezentaci pouze se souhlasem zákazníka.

6.4. Pokud zákazník sám zašle fotografii s výrobkem a souhlasí s jejím použitím, může ji správce použít zejména na stránce galerie, na sociálních sítích nebo v jiné prezentaci značky FORTOOTO.

6.5. Souhlas s použitím fotografie může zákazník kdykoliv odvolat e-mailem na info@fortooto.com. Po odvolání souhlasu správce přestane fotografii používat pro budoucí prezentaci, pokud tomu nebrání jiný právní důvod.

7. Platby, fakturace a účetnictví

7.1. Správce zpracovává osobní údaje potřebné pro přijetí platby, identifikaci platby, vystavení účetního nebo daňového dokladu a splnění účetních a daňových povinností.

7.2. Platby mohou probíhat zejména bankovním převodem, QR platbou nebo hotově při osobním předání, pokud je tak sjednáno.

7.3. Správce v současné době nepoužívá platební bránu. Pokud bude platební brána v budoucnu zavedena, budou tyto Zásady odpovídajícím způsobem aktualizovány.

7.4. Účetní a daňové doklady jsou uchovávány po dobu stanovenou právními předpisy.

7.5. Správce v současné době nepoužívá samostatný účetní software ani nepředává doklady účetnímu nebo daňovému poradci. Pokud se to v budoucnu změní, mohou být osobní údaje předávány také těmto příjemcům v rozsahu potřebném pro účetnictví, daně a zákonné povinnosti.

8. Doprava a doručení

8.1. Za účelem doručení objednaného výrobku může správce předat dopravci údaje nezbytné pro doručení zásilky.

8.2. Těmito údaji mohou být zejména:

• jméno a příjmení zákazníka,
• doručovací adresa,
• e-mail,
• telefonní číslo, pokud je pro doručení potřebné nebo jej zákazník poskytl,
• údaje o zásilce.

8.3. V České republice a Slovenské republice může být využívána zejména Zásilkovna, případně jiný dopravce podle dohody se zákazníkem.

8.4. U zásilek do jiných zemí může být dopravce zvolen individuálně podle cílové země, ceny, dostupnosti služby a dohody se zákazníkem.

8.5. Pokud je objednávka zasílána mimo Evropskou unii, může být nutné předat některé údaje také dopravci, celním orgánům nebo jiným subjektům zapojeným do celního řízení, a to v rozsahu nezbytném pro odeslání, doručení a splnění právních povinností.

9. Příjemci osobních údajů

9.1. Osobní údaje mohou být předávány pouze v nezbytném rozsahu těmto kategoriím příjemců:

• dopravci a poskytovatelé doručovacích služeb,
• poskytovatel webhostingu,
• poskytovatel e-mailových služeb,
• poskytovatel bankovních služeb,
• účetní nebo daňový poradce, pokud bude využíván,
• poskytovatel účetního softwaru, pokud bude využíván,
• orgány veřejné moci, pokud to vyžadují právní předpisy,
• další osoby, pokud je to nezbytné pro ochranu práv správce.

9.2. Web a e-mailové služby jsou v současné době provozovány prostřednictvím poskytovatele WEDOS, pokud se správce nerozhodne pro jiného poskytovatele.

9.3. Správce neprodává osobní údaje zákazníků třetím osobám.

10. Předávání osobních údajů mimo Evropskou unii

10.1. Správce v současné době cíleně nepředává osobní údaje mimo Evropskou unii, s výjimkou situací, kdy je to nezbytné pro doručení zásilky do země mimo Evropskou unii nebo pro splnění souvisejících povinností.

10.2. Pokud si zákazník objedná doručení mimo Evropskou unii, mohou být některé osobní údaje předány dopravci, celním orgánům nebo jiným subjektům zapojeným do dopravy a celního řízení.

10.3. Pokud správce v budoucnu začne používat služby, které mohou zahrnovat předávání osobních údajů mimo Evropskou unii, například analytické, marketingové, platební nebo newsletterové nástroje, budou tyto Zásady aktualizovány.

11. Web, technické údaje a cookies

11.1. Web fortooto.com je v současné době zamýšlen jako informační web bez e-shopu, bez uživatelských účtů, bez registrace zákazníků a bez přihlášení.

11.2. Objednávky probíhají hlavně prostřednictvím e-mailu. Web v současné době neobsahuje objednávkový formulář ani zákaznickou databázi.

11.3. Web je v současné době statický web tvořený zejména pomocí HTML, CSS a JavaScriptu, bez databáze. Tato skutečnost se může v budoucnu změnit.

11.4. Web může zpracovávat technické údaje nezbytné pro jeho bezpečný a správný provoz, zejména serverové logy, IP adresu, údaje o prohlížeči a zařízení a další obdobné technické údaje.

11.5. Web používá lokálně uložené fonty a v současné době nevyužívá externí prvky, jako jsou vložené mapy, YouTube videa, Instagram embed, TikTok embed nebo jiné obdobné prvky. Pokud budou tyto prvky v budoucnu přidány, mohou být tyto Zásady aktualizovány.

11.6. Web v současné době nevyužívá analytické nástroje, jako je Google Analytics, Plausible, Umami, Fathom nebo obdobné služby.

11.7. Web v současné době nevyužívá Meta Pixel, Facebook Pixel ani jiné reklamní nebo marketingové měřicí nástroje.

11.8. Web v současné době nevyužívá newsletterový nástroj.

11.9. Web může používat technické cookies nezbytné pro fungování webu, případně může docházet ke zpracování technických údajů v rámci serverových logů poskytovatele hostingu.

11.10. Správce v současné době nevyužívá analytické ani marketingové cookies. Pokud budou v budoucnu přidány analytické nebo marketingové cookies, bude to řešeno samostatnou Cookie Policy a případně cookie lištou podle platných právních požadavků.

12. Marketingová komunikace

12.1. Správce v současné době nezasílá newsletter.

12.2. Správce v současné době neposílá zákazníkům pravidelná obchodní sdělení o nových látkách, barvách, produktech nebo službách.

12.3. Pokud správce v budoucnu zavede newsletter nebo jinou pravidelnou marketingovou komunikaci, bude ji zasílat pouze na základě souhlasu zákazníka nebo jiného právního základu podle platných právních předpisů.

12.4. Zákazník bude mít vždy možnost odběr marketingových sdělení odmítnout nebo souhlas odvolat.

13. Reklamace a zákaznická komunikace

13.1. Reklamace jsou vyřizovány prostřednictvím e-mailu info@fortooto.com.

13.2. Při reklamaci může správce zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení zákazníka,
• kontaktní údaje,
• údaje o objednávce,
• popis reklamované vady,
• fotodokumentaci vady,
• komunikaci k reklamaci,
• způsob vyřízení reklamace.

13.3. Tyto údaje jsou zpracovávány za účelem splnění zákonných povinností, vyřízení reklamace, ochrany práv zákazníka a ochrany práv správce.

13.4. Reklamační komunikace a související dokumentace mohou být uchovávány po dobu 3 let od vyřízení reklamace, případně déle, pokud to vyžaduje právní předpis nebo je to nezbytné pro ochranu práv správce.

14. Doba uchování osobních údajů

14.1. Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro daný účel nebo po dobu stanovenou právními předpisy.

14.2. Orientační doby uchování jsou následující:

14.3. Po uplynutí příslušné doby budou osobní údaje vymazány nebo anonymizovány, pokud neexistuje jiný právní důvod pro jejich další uchování.

15. Práva zákazníka

15.1. Zákazník má v souvislosti se zpracováním osobních údajů práva podle platných právních předpisů, zejména GDPR.

15.2. Zákazník má zejména právo:

• požadovat přístup ke svým osobním údajům,
• požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky,
• požadovat omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• požadovat přenositelnost údajů, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky,
• odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• podat stížnost u dozorového úřadu.

15.3. Svá práva může zákazník uplatnit e-mailem na adrese info@fortooto.com.

15.4. Správce může zákazníka požádat o ověření totožnosti, pokud je to nezbytné pro ochranu osobních údajů a zabránění jejich zpřístupnění neoprávněné osobě.

16. Dozorový úřad

16.1. Pokud se zákazník domnívá, že jsou jeho osobní údaje zpracovávány v rozporu s právními předpisy, má právo podat stížnost u dozorového úřadu.

16.2. Dozorovým úřadem v České republice je:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika
web: www.uoou.gov.cz

17. Zabezpečení osobních údajů

17.1. Správce přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zveřejněním.

17.2. Přístup k osobním údajům má pouze správce, případně osoby nebo poskytovatelé služeb, kteří je potřebují pro zajištění konkrétní služby, například doručení zásilky, hosting, e-mailové služby nebo účetnictví.

17.3. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména v e-mailové komunikaci, v objednávkové dokumentaci, v účetních dokladech a případně v dalších nástrojích nezbytných pro provoz značky FORTOOTO.

18. Změny těchto Zásad

18.1. Správce může tyto Zásady měnit, zejména pokud se změní způsob zpracování osobních údajů, používané služby, webové nástroje, právní požadavky nebo provoz značky FORTOOTO.

18.2. Aktuální verze Zásad bude vždy dostupná na webu fortooto.com.

18.3. Pro zákazníka je rozhodná verze Zásad účinná v době, kdy jsou jeho osobní údaje zpracovávány, případně verze, na kterou byl při objednávce odkázán.

19. Jazyková verze

19.1. Tyto Zásady jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce.

19.2. Česká verze je primární. V případě rozporu mezi českou a anglickou verzí má přednost česká verze.