Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a zákazníkem při objednávání a prodeji výrobků značky FORTOOTO, zejména zakázkově vyráběného outdoorového oblečení.

1.2. Provozovatelem značky FORTOOTO a prodávajícím je:

Martin Janoušek
IČO: 23706635
sídlo: Jetelová 1213, 332 02 Starý Plzenec, Česká republika
e-mail: info@fortooto.com
Instagram: @fortooto_com
zapsaný v živnostenském rejstříku
prodávající není plátcem DPH

1.3. FORTOOTO není samostatnou právnickou osobou, ale obchodní značkou prodávajícího.

1.4. Tyto VOP se vztahují zejména na objednávky uzavírané prostřednictvím e-mailové komunikace mezi prodávajícím a zákazníkem.

1.5. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím jedná o objednávce nebo uzavírá smlouvu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

1.6. Pokud zákazník při objednávce uvede firemní údaje, IČO nebo z okolností vyplývá, že nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, považuje se za podnikatele a ustanovení určená výhradně k ochraně spotřebitele se na něj nepoužijí.

2. Charakter výrobků

2.1. Prodávající vyrábí zejména zakázkové oděvy a doplňky značky FORTOOTO podle individuálních požadavků zákazníka.

2.2. Každý výrobek je vyráběn individuálně na základě odsouhlasené objednávky. Individuální požadavky mohou zahrnovat zejména volbu materiálu, barvy, velikosti, střihu, délky, doplňkových prvků, způsobu zakončení, kapes, otvorů, úprav rukávů, požadovaného střihového pocitu nebo jiných vlastností dohodnutých mezi prodávajícím a zákazníkem.

2.3. Konkrétní vlastnosti výrobku jsou vždy určeny zejména potvrzeným souhrnem objednávky. Informace uvedené na webu, sociálních sítích nebo v předchozí komunikaci mají informační charakter, pokud nejsou výslovně zahrnuty do potvrzené objednávky.

2.4. Vzhledem k ruční a zakázkové výrobě se jednotlivé výrobky mohou v drobných detailech lišit. Za vadu se nepovažují drobné odchylky odpovídající ruční výrobě, pokud nemají podstatný vliv na použitelnost výrobku a nejsou v rozporu s potvrzenou objednávkou.

2.5. Výrobky FORTOOTO nejsou osobními ochrannými pracovními prostředky ani ochrannými pomůckami ve smyslu zvláštních právních předpisů, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3. Barvy, materiály a vzorky

3.1. Fotografie, vyobrazení barev a materiálů na webu, sociálních sítích nebo v e-mailové komunikaci se mohou mírně lišit od skutečnosti, zejména z důvodu nastavení displeje, světelných podmínek při focení, zpracování fotografie nebo odlišnosti jednotlivých šarží materiálu.

3.2. Za vadu se nepovažuje přiměřená odchylka odstínu barvy oproti fotografii nebo zobrazení na displeji, pokud byl dodán materiál odpovídající dohodnutému typu a barevnému označení.

3.3. Zákazník může před objednávkou požádat o zaslání fyzických vzorků hlavního materiálu, pokud jsou dostupné. Samotné vzorky jsou poskytovány bezplatně, zákazník však hradí poštovné nebo náklady na jejich odeslání, pokud se strany nedohodnou jinak.

3.4. Pokud zákazník objedná výrobek bez předchozího vyžádání fyzického vzorku, bere na vědomí, že posuzuje barvu a vzhled materiálu podle dostupných fotografií nebo popisu.

4. Měření zákazníka a odpovědnost za vstupní údaje

4.1. Velikost a výsledný střih zakázkového výrobku se odvíjí zejména od tělesných mír, střihových preferencí a dalších vstupních údajů, které zákazník předá prodávajícímu.

4.2. Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a pravdivost předaných vstupních údajů, zejména tělesných mír, požadované délky, obvodu, střihové preference a dalších individuálních požadavků.

4.3. Prodávající neodpovídá za nevhodně zvolenou velikost, střih nebo výsledný pocit z nošení, pokud byly způsobeny nesprávnými, nepřesnými nebo neúplnými údaji předanými zákazníkem.

4.4. Pokud má prodávající důvodné pochybnosti o správnosti předaných údajů, může zákazníka požádat o jejich ověření, doplnění nebo nové změření.

4.5. Zakázkový oděv může mít přirozené výrobní a materiálové tolerance. Drobné rozměrové odchylky odpovídající ruční výrobě, použitému materiálu a způsobu zpracování nejsou vadou, pokud výrobek jako celek odpovídá potvrzené objednávce a je způsobilý k obvyklému používání.

5. Objednávka a uzavření smlouvy

5.1. Objednávka probíhá individuálně, zpravidla prostřednictvím e-mailu na adrese info@fortooto.com.

5.2. Zákazník nejprve zašle poptávku nebo zadání objednávky. Poptávka sama o sobě není uzavřením smlouvy.

5.3. Na základě komunikace se zákazníkem prodávající připraví souhrn objednávky, který může obsahovat zejména:

• specifikaci výrobku,
• zvolené materiály, barvy a detaily,
• dohodnuté rozměry nebo jiné vstupní údaje,
• cenu výrobku,
• měnu platby,
• cenu dopravy nebo způsob jejího určení,
• předpokládanou dobu výroby,
• způsob platby,
• odkaz nebo přiložení těchto VOP.

5.4. Zákazník je povinen souhrn objednávky zkontrolovat. Pokud zákazník se souhrnem souhlasí, potvrdí jej e-mailem.

5.5. Smlouva mezi prodávajícím a zákazníkem vzniká až okamžikem, kdy prodávající zákazníkovi e-mailem potvrdí přijetí závazné objednávky.

5.6. Prodávající není povinen přijmout každou poptávku nebo objednávku, zejména pokud požadavek zákazníka není technicky proveditelný, není v souladu se zaměřením značky, není dostupný materiál nebo je prodávající kapacitně vytížen.

5.7. Po uzavření smlouvy lze objednávku měnit pouze po vzájemné dohodě. Prodávající není povinen přijmout změny požadované zákazníkem po potvrzení objednávky, zejména pokud již byla zahájena výroba nebo objednán materiál.

6. Cena a platební podmínky

6.1. Cena výrobku je stanovena individuálně podle konkrétní objednávky.

6.2. Prodávající není plátcem DPH. Ceny jsou uváděny jako konečné ceny bez účtování DPH.

6.3. Objednávky mohou být sjednány v měně CZK, EUR nebo USD. Rozhodující je vždy měna a cena uvedená v potvrzené objednávce.

6.4. Platba probíhá vždy předem, pokud se prodávající a zákazník výslovně nedohodnou jinak.

6.5. Prodávající nepoužívá zálohovou platbu; standardně je hrazena celá cena objednávky před zahájením výroby.

6.6. Možné způsoby platby jsou:

• bankovní převod,
• QR platba,
• platba v hotovosti při osobním předání nebo podle individuální dohody.

6.7. Výroba je zahájena až po připsání celé platby na účet prodávajícího nebo po jiné dohodnuté úhradě.

6.8. Pokud zákazník neuhradí cenu ve sjednané lhůtě, může prodávající objednávku zrušit, pokud se strany nedohodnou jinak.

7. Výroba a dodací lhůta

7.1. Obvyklá doba výroby je přibližně 2 týdny od závazného objednání a uhrazení ceny, pokud není v konkrétní objednávce uvedeno jinak.

7.2. Doba výroby se může lišit podle vytížení prodávajícího, dostupnosti materiálu, složitosti výrobku, rozsahu individuálních úprav nebo jiných okolností.

7.3. Přesnější předpokládaná doba výroby bude zákazníkovi sdělena individuálně během řešení objednávky.

7.4. K době výroby je nutné připočítat dobu dopravy podle cílové země a zvoleného dopravce.

7.5. Prodávající zákazníka informuje, pokud nastane významné prodlení ve výrobě nebo dodání.

8. Dodání a doprava

8.1. Prodávající dodává výrobky do České republiky, Slovenské republiky i do zahraničí.

8.2. V České republice a Slovenské republice je standardně využívána zejména Zásilkovna, pokud se strany nedohodnou jinak.

8.3. U ostatních zemí je způsob dopravy volen individuálně během vyjasňování objednávky.

8.4. Osobní předání je možné po předchozí domluvě.

8.5. Cena dopravy je stanovena podle cílové země, zvoleného dopravce a způsobu doručení. Cena dopravy bude zákazníkovi sdělena před uzavřením smlouvy nebo bude uvedeno, že bude účtována dodatečně podle zvoleného způsobu doručení.

8.6. U dodání mimo Evropskou unii může být zákazník povinen uhradit clo, dovozní daně, poplatky dopravce nebo jiné poplatky podle právních předpisů země doručení. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně výrobku ani v ceně dopravy, pokud není výslovně uvedeno jinak.

8.7. Zákazník je povinen převzít zásilku v úložní době dopravce. Pokud zákazník zásilku nepřevezme a zásilka se vrátí prodávajícímu, může prodávající požadovat úhradu nákladů spojených s opětovným odesláním.

9. Odstoupení od smlouvy u zakázkové výroby

9.1. Zákazník bere na vědomí, že výrobky FORTOOTO jsou vyráběny nebo upravovány podle individuálních požadavků zákazníka.

9.2. Pokud je zákazník spotřebitelem, nemá právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu v případě dodání zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

9.3. Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění. Pokud má výrobek vadu, může zákazník uplatnit reklamaci podle těchto VOP a příslušných právních předpisů.

9.4. Zrušení objednávky po uzavření smlouvy je možné pouze po vzájemné dohodě prodávajícího a zákazníka.

9.5. Pokud by prodávající v budoucnu nabízel také hotové skladové výrobky, které nejsou vyráběny nebo upravovány podle individuálních požadavků zákazníka, budou se na ně pravidla odstoupení od smlouvy posuzovat podle příslušných právních předpisů a aktuálně platných VOP.

10. Péče o výrobek

10.1. Zákazník je povinen pečovat o výrobek v souladu s informacemi uvedenými na všité etiketě, případně v doplňujících pokynech prodávajícího.

10.2. Pokyny k údržbě mohou být uvedeny také na samostatné stránce webu FORTOOTO „Care Instructions“ nebo v e-mailové komunikaci k objednávce.

10.3. Za vadu se nepovažuje poškození způsobené zejména:

• nesprávným praním,
• použitím nevhodného pracího prostředku,
• použitím aviváže, pokud je pro daný materiál nevhodná,
• sušením v sušičce, pokud je zakázáno,
• žehlením nebo působením vysoké teploty,
• mechanickým poškozením,
• oděrem od batohu, zipů, suchých zipů, popruhů nebo hrubých povrchů,
• běžným opotřebením,
• nevhodným skladováním,
• používáním výrobku v rozporu s jeho účelem.

10.4. Přirozené změny materiálu způsobené běžným používáním, praním a stárnutím výrobku nejsou vadou, pokud nevybočují z obvyklých vlastností daného typu materiálu.

11. Práva z vadného plnění a reklamace

11.1. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že výrobek při převzetí nemá vady a odpovídá potvrzené objednávce.

11.2. Vadou je zejména situace, kdy výrobek neodpovídá potvrzené objednávce, má nesprávný materiál, nesprávnou barvu, nesprávný dohodnutý detail, zjevnou výrobní vadu nebo jinou vadu, která brání jeho obvyklému používání.

11.3. Za vadu se nepovažuje zejména:

• nevhodně zvolená velikost nebo střihová preference na základě údajů zákazníka,
• nesprávný výsledek způsobený chybným měřením zákazníka,
• drobná odchylka odpovídající ruční výrobě,
• přiměřená odchylka odstínu oproti fotografii nebo zobrazení na displeji,
• běžné opotřebení,
• mechanické poškození způsobené zákazníkem,
• poškození nevhodnou údržbou,
• poškození nevhodným používáním,
• přirozené vlastnosti použitého materiálu.

11.4. Reklamaci zákazník uplatní e-mailem na adrese info@fortooto.com.

11.5. Reklamace musí obsahovat alespoň:

• jméno zákazníka,
• označení objednávky nebo popis výrobku,
• popis vady,
• fotodokumentaci vady,
• preferovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje zákazníka.

11.6. Zákazník je povinen vždy nejprve zaslat popis a fotodokumentaci vady e-mailem. Prodávající poté zákazníkovi sdělí další postup, zejména zda je nutné výrobek zaslat k posouzení.

11.7. Pokud je nutné výrobek fyzicky posoudit, zákazník jej zašle podle instrukcí prodávajícího. Reklamované zboží může být po dohodě zasláno například na adresu sídla prodávajícího nebo do samoobslužného výdejního boxu vybraného dopravce.

11.8. Adresa pro případné zaslání reklamovaného zboží, pokud není dohodnuto jinak:

Martin Janoušek
Jetelová 1213
332 02 Starý Plzenec
Česká republika

11.9. Reklamované zboží musí být předáno čisté a hygienicky nezávadné. Pokud stav výrobku brání jeho bezpečnému posouzení, může prodávající zákazníka vyzvat k nápravě.

11.10. Prodávající zákazníkovi potvrdí přijetí reklamace v textové podobě, zpravidla e-mailem. Potvrzení bude obsahovat datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje zákazníka.

11.11. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a zákazník nedohodnou na delší lhůtě. Podmínkou je, že zákazník poskytne potřebnou součinnost, zejména umožní posouzení reklamovaného výrobku, pokud je to nutné.

11.12. V případě oprávněné reklamace má zákazník práva podle příslušných právních předpisů. S ohledem na povahu zakázkové výroby bude prodávající vadu řešit především opravou, pokud je to možné a přiměřené.

11.13. Pokud oprava není možná nebo přiměřená, může být reklamace vyřízena jiným zákonným způsobem, zejména dodáním nového výrobku, přiměřenou slevou nebo odstoupením od smlouvy, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

11.14. Prodávající může odmítnout zvolený způsob odstranění vady, pokud je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.

11.15. O vyřízení reklamace prodávající zákazníka informuje e-mailem. Prodávající zákazníkovi vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

11.16. V případě oprávněné reklamace nese prodávající účelně vynaložené náklady spojené s reklamací v rozsahu stanoveném právními předpisy.

11.17. V případě neoprávněné reklamace může zákazník nést náklady spojené se zasláním výrobku zpět, pokud se strany nedohodnou jinak.

12. Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

12.1. Případné stížnosti může zákazník zasílat na e-mail info@fortooto.com.

12.2. Prodávající se snaží řešit veškeré spory se zákazníky především smírně a individuální dohodou.

12.3. Pokud mezi prodávajícím a zákazníkem, který je spotřebitelem, vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

12.4. Tímto subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

13. Ochrana osobních údajů

13.1. Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníka zejména za účelem komunikace o objednávce, uzavření a plnění smlouvy, výroby výrobku, dodání výrobku, vedení účetnictví, vyřízení reklamací a plnění zákonných povinností.

13.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu nebo na samostatné stránce Privacy Policy / Zásady zpracování osobních údajů.

13.3. Zákazník bere na vědomí, že pro zakázkovou výrobu může být nezbytné zpracování údajů uvedených v objednávce, včetně tělesných mír, pokud je zákazník prodávajícímu poskytne za účelem výroby oděvu.

14. Duševní vlastnictví

14.1. Veškerý obsah webu FORTOOTO, fotografie, texty, grafika, označení, návrhy, střihová řešení a další prvky jsou chráněny příslušnými právními předpisy, zejména předpisy o ochraně autorských práv a nekalé soutěži.

14.2. Bez předchozího souhlasu prodávajícího není dovoleno obsah webu, fotografie nebo jiné materiály kopírovat, šířit, upravovat nebo používat pro obchodní účely.

15. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

15.1. Tyto VOP a smluvní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právem České republiky.

15.2. Pokud je zákazníkem spotřebitel s bydlištěm mimo Českou republiku, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z donucujících ustanovení právních předpisů, která by se použila bez ohledu na volbu práva.

15.3. Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

15.4. Prodávající může tyto VOP měnit. Pro konkrétní objednávku jsou rozhodné VOP platné v okamžiku uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.

15.5. Tyto VOP jsou zákazníkovi dostupné na webu prodávajícího a mohou být zákazníkovi zaslány také e-mailem.